Вопросы и ответы

Гостиница «Двина» - тепло и уют в самом центре Архангельска


В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов. 

Бронирование номеров

Бесплатно можно аннулировать заявку не менее чем за сутки до даты заезда. Если же этот срок нарушается, гостиница вправе взыскать полную стоимость одних суток проживания. Для групповых заездов действуют специальные правила аннуляции, оговариваемые в договоре.
Система On-line бронирования позволяет вам в режиме реального времени получить информацию о доступности номеров и услуг объектов размещения на обозначенные даты. Процесс бронирования номеров и услуг занимает менее 3 минут. Вы можете воспользоваться специальными скидками и бонусами, доступными только на официальном сайте. В итоге вы получите электронное подтверждение бронирования прямо на электронную почту.
Забронировать номер в нашей гостинице можно несколькими способами:
При помощи системы On-line бронирования на нашем сайте www.hoteldvina.ru .
Позвонив по телефону +7 8182 67-7777 в службу бронирования.
Отправив нам электронное письмо по адресу: rd@hoteldvina.ru

Общие вопросы

Время заезда в гостиницу «Двина» - 14 часов дня по Московскому времени.

Конечно, возможно, но при наличии свободных номеров. Плата за ранний заезд взимается в следующем порядке:

- при заезде с 00:00 до 06:00 — оплата 50% от стоимости суток

- при заезде с 06:00 до 12:00 — почасовая оплата, при проживании от одних и более суток.

Если Вы уже знаете, что приедете до 14.00, лучше всего заблаговременно оповестить специалиста службы бронирования по тел. +7 8182 67-7777, по почте: rd@hoteldvina.ru или при онлайн-бронировании на сайте в графе «ПРИМЕЧАНИЯ ИЛИ ДОП. ЗАПРОСЫ».

Да, Вы можете бесплатно воспользоваться камерой хранения. Вам необходимо обратиться к специалистам службы приема и размещения.

Выезд осуществляется в расчетный час – 12 часов дня по Московскому времени.

В случае задержки выезда с гостя взимается дополнительная плата за проживание в следующем порядке:

- не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;

- от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

- от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.

Вы можете произвести оплату как за наличный расчёт, так и кредитной картой. В гостинице «Двина» принимаются к оплате: MasterCard, Visa, Maestro, American Express. 

Вместо сейфов в номерах мы предоставляем гостям индивидуальные сейфы, расположенные в Службе приема и размещения. Стоимость пользования депозитарием  составляется  50  рублей.

На территории гостиницы «Двина» есть бесплатная парковка. За дополнительной информацией Вам необходимо обратиться на стойку приёма и размещения.

К сожалению, нет. Правила гостиницы «Двина» запрещают проживание с домашними питомцами.

Номер в гостинице предоставляется гостю по предъявлении общегражданского паспорта или загранпаспорта.

Да. Регистрируем на срок проживания в гостинице «Двина».

Да. Наши гости в любом случае получают кассовый чек и счет. Если необходима дополнительная бухгалтерская документация - мы предоставляем ее по предварительному запросу. Вам необходимо заранее связаться с нашим бухгалтером по почте stepantsova@titans.su. В письме необходимо выслать карточку предприятия и доверенность на получение документов. Если время вашего пребывания пришлось на выходные дни или праздники, то мы вышлем документы по почте в ближайшие рабочие дни. В особо срочных случаях мы дополнительно можем выслать сканы документов по электронной почте.

Заказать трансфер можно по телефону +7 8182 67-7777, либо прислать заявку на электронную почту rd@hoteldvina.ru.

В заявке должна содержаться следующая информация: ФИО, точная дата и время прибытия в аэропорт; номер рейса самолета. При встрече Вас будет ожидать водитель с табличкой, на которой будет указано Ваше имя. Оплата производится по прибытию в гостиницу на стойке приёма и размещения.

Конечно, есть. Гостиница «Двина» является зоной действия бесплатного Wi-Fi.

Чайников и утюгов в номерах нет. Пожалуйста, обратитесь в службу приема и размещения, наши специалисты помогут решить любой вопрос.

В гостинице «Двина» есть фитнес-центр с  тренажёрным залом и сауной. 

Да, в гостинице «Двина» созданы все условия для комфортного проживания семейных пар с детьми. Для детей младше 2 лет бесплатно предоставляются детские кроватки. В гостинице «Двина» действует специальный тариф «Семейный», позволяющий сэкономить семейный бюджет.

Стоимость размещения по тарифу «Семейный» в номерах высшей категории:

- «Люкс Стандартный» - 5 000 руб/сутки;

- «Люкс» - 6 000 руб/сутки.

В стоимость размещения входит:

- проживание в номерах высшей категории «Люкс Стандартный» и «Люкс»

- размещение ребенка/2-х детей;

- предоставление скидки 20% на услуги сауны;

- услуги тренажерного зала.

Задать вопрос
Не нашли ответа на свой вопрос?
Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.